5. Lapas un klientu uzvedības analīzes rīki

Uzvedības analītikas rīki palīdz rast atbildes uz jautājumiem par lapas apmeklētājiem, klientiem. Informācija, kuru tradicionālā web statistika nevar nodrošināt.

  • Kuras lapas lietotājiem sagādā problēmas? Kur un kādēļ lietotāji pārtrauc savu klienta ceļojumu?
  • Kā lietotāji mijiedarbojas ar noteiktiem lapas elementiem, sadaļām?
  • Ko lietotāji pamana un ko ignorē?

Statistikas iegūšanai tiek izvietots atbilstošā rīka skripts mājas lapā. Tie darbosies tikai gadījumos, kad lietotājs piekrīt trešo pušu sīkdatņu izmantošanai. Lielākā daļa no servisiem piedāvā bezmaksas izmēģinājumu vai pat bezmaksas plānu ar ierobežotām iespējām, bet ir pilnībā bezmaksas projekti kā Yandex Metrica un citi, no kuriem vajadzētu izvairīties, jo tas nozīmē, ka šādus bezmaksas produktus "finansē" iegūtie lapas lietošanas dati un informācija par klientiem.

Visi lielākie rīki atbilst GDPR prasībām, bet visbiežāk to vajag atbilstoši konfigurēt, jo servisi parāda visas iespējas un ne visas atbilst privātuma prasībām. Datus var anonimizēt, tai skaitā atzīmēt, kurās lapas sadaļās šo rīku neizmantot, kurus ievades laukus neuzskaitīt utml.

Lietotāju testēšanas nolūkiem var uzstādīt testa vidē, kur lietotāji tiek informēti par šādas sistēmas izmantošanu. Publiskās lapās nereti šādu padziļinātu rīku uzstādīšana netiks atļauta no organizācijas juristu vai IT drošības puses. 

Populārākie rīki

  • HotJar
  • SmartLook
  • Inspectlet
  • CrazyEgg
  • FullStory