3. E-pastu mārketings

E-pastu mārketings izmantošana saziņai ar klientiem nenoliedzami ir viens no efektīvākajiem veidiem, tomēr ir jāparūpējas par e-pastu piegādes kvalitāti, lai tie nenokļūtu spamu mapēs, kā arī jādomā par uz auditoriju vērstu saturu. Tieši e-pasta jaunumu kvalitāte noteiks e-pasta saņēmēju noturību turpināt šīs ziņas saņemt un lasīt. Pirmais solis pirms sūtīšanas platformas izvēles ir nospraust skaidrus mērķus un veltīt resursus to sasniegšanai. 

E-pastu veidi

Klienta ceļojuma laikā organizācija var atbalstīt ar dažāda veida e-pastiem - zemāk uzskaitīti daži piemēri, kas ilustrē šī mārketinga kanāla iespējas:

  • Īpašo piedāvājumu e-pasti: biežāk izmantotie mārketinga satura e-pasti - informācija par tuvākajām izpārdošanām, atlaidēm, kampaņām u.c.

  • E-jaunumi: regulāri jaunumu sūtījumi, kurā informēt par auditorijai svarīgāko.

  • Transakciju e-pasti: vēstules, kuras tiek nosūtītas saistībā ar pasūtījuma izpildi, piemēram, paziņojums par veiksmīgu pasūtījumu, par preču izsūtīšanu, pateicība par pirkuma veikšanu utml. Šie e-pasti netiek uzskatīti par mārketinga vēstulēm, līdz ar to tās var sūtīt klientiem, ja arī viņi nav veikuši piekrišanu e-pasta jaunumu saņemšanai, bet šo vajag stingri ievērot, ka klientu e-pasta adrese nenozīmē iespēju uzreiz sūtīt arī mārketinga saturu. 

  • Uzaicinājumu e-pasti: ja organizācija rīko pasākumus, var izsūtīt e-pastus, kas aicina esošos un potenciālos klientus apmeklēt dažādus pasākumus

  • Aptaujas e-pasti: pavaicāt dažādus jautājumus auditorijai, lai uzlabot sniegto pakalpojumu kvalitāti, kopējo klientu pieredzi, piemēram, izsūtīt aicinājumu novērtēt pirkuma procesu vai konsultācijas kvalitāti. Izveidojiet un testējiet, lai pārliecinātos, ka aptaujas forma ir pietiekami vienkārša un vienlaikus klientus motivējoša, lai iegūtu iespējami lielu atbilžu skaitu. 

  • Kataloga e-pasti: informatīvi e-pasti par organizācijas jaunākajiem produktiem, piedāvājumiem. Šos e-pastus vislabāk ir segmentēt, lai lietotāji varētu saņemt informāciju par saistošām preču vai pakalpojumu kategorijām.

E-pastu izsūtīšana var būt pilnībā automātiska, piemēram, jaunāko bloga rakstu apkopojums reizi nedēļā vai jaunāko preses relīžu publicēšana un tūlītēja izsūtīšana masu medijiem un citiem interesentiem, kuri ir pieteikušies tās saņemt.