Biznesa digitalā vide (V.Siliņeviča)

Neviena e-pasta mārketinga aktivitāte nav iedomājama bez e-pastu saraksta - saņēmēji, kuriem šis konkrētais e-pasts ir paredzēts. Visbiežāk organizācijā ir vairāki saraksti, kurus var izmantot dažādiem segmentiem: esošie klienti, potenciālie klienti, masu mediji utml. 

Saskaņā ar GDPR prasībām e-pastu apkopošana nedrīkst notikt brīvā formā, e-pastu īpašniekiem ir jāsniedz brīvprātīga un nepārprotama piekrišana e-pastu saņemšamai, turklāt šī saņemšana ir jāpiefiksē.

Lietotāja piekrišanai tiek reģistrēts datums, laiks, vieta (fiziska vai IP adrese) un piekrišanas avots (sociālie mediji, mājaslapa, aplikācija, klātienē klientu aptaujā, izstādē u.c.). Šai funkcijai vajadzētu būt izvēlētajā e-pastu servisā. 

E-pasta pieprasījuma forma

Īstenojot e-pastu pieprasījumu, jāievēro vairāki pamata principi, kuru dažkārt tiek pārkāpti.

1. Skaidra piekrišana - lietotājam ir jāsniedz skaidri saprotama informācija, ka lietotājs piekrīt e-pasta adreses nodošanai

2. Aktīva piekrišana - klientam pašam ir jāsniedz norāde, ka piekrīt. Nedrīkst būt pēc noklusējuma jau atzīmētas norādes, ka lietotājs piekrīt e-pastu saņemšanai.
   
   Dienas Bizness piemērs ar uzreiz aizpildītu piekrišanas lauku - nepareizi izveidota, jo lietotājam ir pašam jāsniedz izvēle
   
   

3. Katrai lietai sava piekrišana - lietotāju nedrīkst piespiest piekrist uzreiz vairākām lietām, piemēram, jaunumu abonēšanai, privātuma politikai un lietošanas noteikumiem. 
   Lapas piemērs, kā nedrīkst klientam padarīt kā obligātu piekrišanas lauku, kā arī vienā piekrišanas laukā atzīmēt vairākas pozīcijas

Organizācijām labā prakse ir īstenot dubulto piekrišanu (double opt-in) - lietotājam pēc e-pasta nodošanas tiek nosūtīta vēstule uz viņa e-pastu ar aicinājumu apstiprināt e-pastu. Lai arī GDPR nenosaka to kā obligātu, tomēr papildu drošībai ir vēlams īstenot šādu procesu, lai būtu pārliecināti, ka lietotājs ir sniedzis piekrišanu, nevis e-pasts tiek izmantots bez paša lietotāja piekrišanas. Pretenziju gadījumā jums kā datu īpašniekam būs papildu pierādījumi.

Ja lietotājs aizpilda ar roku rakstītu iesniegumu, arī tas tiek uzskatīts par piekrišanu, bet šādi iesniegumi arī attiecīgi ir jāsaglabā, lai pierādītu, jo, piemēram, mutiska piekrišana nebūs pierādījums.

Ja jums ir privātpersonu e-pastu adreses, bet par šiem e-pastiem nav dokumentētas piekrišanas atbilstoši GDPR prasībām, tās nedrīkst izmantot sūtījumiem.